TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ZUYU

Última actualización: julio de 2026 Versión: 1.0

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se identifica al proveedor de los servicios de la plataforma ZUYU:

En lo sucesivo, Emilio Sebastián Contreras Colmenero será referida indistintamente como “ZUYU”, “nosotros”, “nuestro” o “el Proveedor”.

2. DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

2.1. “Plataforma” o “ZUYU”: El sistema de software como servicio (SaaS) desarrollado y operado por Emilio Sebastián Contreras Colmenero, accesible mediante aplicación móvil para iOS y Android, que provee herramientas de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas.

2.2. “Servicio” o “Servicios”: El conjunto de funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, punto de venta, gestión de inventarios, análisis de ventas, facturación electrónica, gestión de usuarios y roles, impresión de tickets, y demás herramientas disponibles según el Plan contratado.

2.3. “Cuenta”: El registro individual creado por un Usuario dentro de la Plataforma, protegido por credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña), que permite el uso de los Servicios.

2.4. “Usuario”: Toda persona física que accede a la Plataforma y utiliza los Servicios, ya sea como Titular de la Cuenta, empleado autorizado u operador designado por el Titular.

2.5. “Titular”: La persona física o moral que contrata los Servicios de la Plataforma, que es responsable de la Cuenta, del pago de la Suscripción y de las actividades realizadas bajo su Organización.

2.6. “Organización”: La unidad de negocio creada dentro de la Plataforma por el Titular, que agrupa Usuarios, productos, ventas, configuraciones y demás datos asociados a un establecimiento comercial. Una misma Cuenta puede pertenecer a múltiples Organizaciones.

2.7. “Suscripción”: La relación contractual periódica mediante la cual el Titular accede a los Servicios de la Plataforma a cambio del pago recurrente de una tarifa conforme al Plan seleccionado.

2.8. “Plan”: El nivel de servicio contratado por el Titular, que determina las funcionalidades, límites de uso y precio aplicables. Los Planes disponibles y sus características se publican en el sitio web de ZUYU.

2.9. “Datos del Cliente”: Toda la información introducida, cargada, procesada o generada por el Titular y sus Usuarios dentro de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, catálogos de productos, registros de ventas, inventarios, información de clientes finales, configuraciones, reportes y cualquier otro contenido almacenado en la Organización.

2.10. “Datos Personales”: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normatividad aplicable.

2.11. “Periodo de Prueba”: El lapso de treinta (30) días naturales (un mes) durante el cual el Titular puede utilizar los Servicios de la Plataforma de forma gratuita, sin compromiso de pago ni conversión automática a un Plan de pago.

2.12. “Periodo de Gracia”: El lapso de noventa (90) días naturales posteriores a la cancelación o expiración de una Suscripción, durante el cual los Datos del Cliente se conservan en los servidores de ZUYU pero el acceso a la Plataforma queda suspendido.

2.13. “Contenido”: Cualquier texto, imagen, logotipo, archivo, dato o material que el Usuario cargue, publique, transmita o almacene a través de la Plataforma.

2.14. “Inteligencia Artificial” o “IA”: Las tecnologías de procesamiento automatizado de datos, aprendizaje automático y reconocimiento de patrones integradas en la Plataforma, proporcionadas a través de servicios de terceros (OpenAI), utilizadas para funciones como el reconocimiento de productos a partir de imágenes y descripciones.

2.15. “Catálogo Global”: La base de datos agregada y anonimizada de información de productos, construida a partir de datos voluntariamente aportados por los Titulares que otorguen su consentimiento expreso, utilizada para mejorar las funciones de IA y la experiencia general de la Plataforma.

2.16. “CFDI”: Comprobante Fiscal Digital por Internet, el documento fiscal electrónico regulado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en los términos del Código Fiscal de la Federación y sus disposiciones reglamentarias.

2.17. “PAC”: Proveedor Autorizado de Certificación, la entidad autorizada por el SAT para validar, asignar folio y certificar CFDI. ZUYU no es ni actúa como PAC.

2.18. “ARCO”: Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición que la legislación mexicana en materia de protección de datos personales reconoce a los titulares de datos.

2.19. “Subprocesador”: Cualquier tercero contratado por ZUYU que procese Datos del Cliente o Datos Personales en nombre de ZUYU para la prestación de los Servicios.

2.20. “Día Hábil”: Cualquier día de lunes a viernes que no sea día festivo oficial en los Estados Unidos Mexicanos.

3. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1. Naturaleza de la Plataforma

ZUYU es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión integral de pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México. La Plataforma provee herramientas digitales para la operación diaria de diversos tipos de negocios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, farmacias, abarrotes y misceláneas, tiendas de ropa y comercios minoristas, restaurantes y cafeterías, papelerías, salones de belleza y barberías, ferreterías, panaderías, tiendas de electrónica, veterinarias y gimnasios.

3.2. Funcionalidades Principales

Dependiendo del Plan contratado, la Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:

• (a) Punto de venta (POS) con gestión de carrito de compras y aplicación de promociones.
• (b) Gestión de inventarios con seguimiento de existencias y fechas de caducidad.
• (c) Análisis de ventas con gráficas interactivas y reportes estadísticos.
• (d) Gestión de usuarios y roles con permisos granulares.
• (e) Administración de promociones y descuentos.
• (f) Procesamiento de devoluciones y cancelaciones.
• (g) Escaneo de códigos de barras mediante cámara del dispositivo.
• (h) Integración con impresoras térmicas para emisión de tickets de venta.
• (i) Facturación electrónica (CFDI) a través de proveedores autorizados de certificación (PAC).
• (j) Reconocimiento de productos mediante inteligencia artificial.
• (k) Soporte para operación sin conexión a internet (modo offline) con sincronización automática posterior.
• (l) Registro de auditoría de operaciones.

3.3. Lo que ZUYU NO es

El Titular y los Usuarios reconocen que ZUYU:

• (a) No es un despacho contable ni fiscal. ZUYU no ofrece asesoría contable, fiscal o financiera. La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones fiscales del Titular recae exclusivamente en este.
• (b) No es un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). La facturación electrónica se facilita a través de un PAC externo (Facturapi). ZUYU actúa únicamente como intermediario tecnológico.
• (c) No es una institución financiera. ZUYU no recibe depósitos, no otorga créditos y no realiza operaciones financieras reguladas.
• (d) No es un asesor de negocios. Los reportes y análisis generados por la Plataforma son herramientas informativas; las decisiones de negocio son responsabilidad exclusiva del Titular.

3.4. Plataformas Soportadas

La Plataforma está disponible como aplicación móvil para dispositivos con sistemas operativos iOS y Android. Los requisitos mínimos de sistema se publican en las tiendas de aplicaciones correspondientes y pueden actualizarse periódicamente.

3.5. Arquitectura con Funcionalidad Offline

La Plataforma implementa una arquitectura de funcionamiento offline-first, lo que significa que ciertas operaciones (como el registro de ventas) pueden realizarse sin conexión activa a internet y se sincronizarán automáticamente cuando se restablezca la conectividad. El Titular reconoce que:

• (a) Los datos generados en modo offline se almacenan localmente en el dispositivo hasta su sincronización.
• (b) La pérdida, daño o reinicio del dispositivo antes de completar la sincronización puede resultar en la pérdida irrecuperable de datos locales no sincronizados.
• (c) ZUYU no será responsable por la pérdida de datos que no hayan sido sincronizados exitosamente con los servidores.
• (d) Ciertas funcionalidades requieren conexión a internet activa y no están disponibles en modo offline.

4. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y REGISTRO

4.1. Consentimiento Electrónico

De conformidad con los artículos 89 a 95 del Código de Comercio y las disposiciones aplicables sobre medios electrónicos, el uso de la Plataforma constituye la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Al crear una Cuenta, el Usuario:

• (a) Declara haber leído íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
• (b) Acepta de manera expresa quedar vinculado por su contenido.
• (c) Reconoce que la aceptación electrónica (mediante marcado de casilla de verificación, pulsación de botón de aceptación u otro mecanismo equivalente) tiene la misma validez y efectos legales que una firma autógrafa, en los términos de la legislación mexicana aplicable.

4.2. Requisitos de Registro

Para crear una Cuenta, el Usuario debe:

• (a) Ser mayor de dieciocho (18) años de edad o contar con la capacidad legal suficiente para contratar.
• (b) Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo un correo electrónico válido.
• (c) Crear una contraseña segura y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• (d) Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad.

4.3. Responsabilidad por Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada a través de una Cuenta se atribuirá al titular de dicha Cuenta. El Usuario debe notificar a ZUYU de manera inmediata si tiene conocimiento o sospecha de cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

4.4. Aceptación en Nombre de Persona Moral

Si el Usuario crea una Cuenta o contrata los Servicios en representación de una persona moral (empresa, sociedad u otra entidad jurídica), declara y garantiza que:

• (a) Cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona moral.
• (b) La aceptación de los presentes Términos vincula tanto al Usuario como a la persona moral que representa.
• (c) Se compromete a acreditar su representación legal cuando ZUYU lo solicite razonablemente.

5. PERIODO DE PRUEBA GRATUITO

5.1. Duración y Alcance

ZUYU ofrece un Periodo de Prueba gratuito de treinta (30) días naturales (un mes) a partir de la creación de la Cuenta. Durante este periodo, el Titular podrá acceder a las funcionalidades de la Plataforma según las condiciones vigentes al momento del registro.

5.2. Sin Conversión Automática

De conformidad con el artículo 76 Bis, fracción VIII, de la LFPC, el Periodo de Prueba NO se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago. Al vencimiento del Periodo de Prueba:

• (a) El Titular deberá seleccionar y contratar expresamente un Plan de pago para continuar utilizando los Servicios.
• (b) No se realizará ningún cargo al método de pago del Titular sin su consentimiento previo y expreso.
• (c) En ningún caso se solicitará información de pago como requisito para iniciar el Periodo de Prueba, salvo que así se indique expresamente y con consentimiento del Titular.

5.3. Expiración del Periodo de Prueba

Si el Titular no contrata un Plan de pago al término del Periodo de Prueba:

• (a) El acceso a la Plataforma quedará suspendido.
• (b) Los Datos del Cliente se conservarán durante el Periodo de Gracia establecido en la Sección 25 de los presentes Términos.
• (c) El Titular podrá reactivar su Cuenta contratando un Plan de pago dentro del Periodo de Gracia.

5.4. Limitaciones Durante la Prueba

ZUYU se reserva el derecho de limitar ciertas funcionalidades, volúmenes de uso o niveles de soporte técnico durante el Periodo de Prueba. Las condiciones específicas del Periodo de Prueba se comunicarán al Titular al momento del registro.

6. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN

6.1. Planes Disponibles

ZUYU ofrece diversos Planes de suscripción diseñados para diferentes necesidades empresariales. Al momento de la publicación de estos Términos, los Planes actualmente disponibles son:

Los precios anteriores se expresan antes del Impuesto al Valor Agregado (IVA); véase la Sección 6.2 para el tratamiento del IVA según el método de contratación.

ZUYU podrá poner a disposición Planes adicionales de mayor capacidad (como ZUYU Business y ZUYU Enterprise) en el futuro. Dichos Planes se encuentran en desarrollo y no están disponibles para contratación al momento de la publicación de estos Términos; sus características y precios se informarán de manera clara y previa cuando se habiliten.

Todos los Planes de pago incluyen un Periodo de Prueba gratuito de treinta (30) días naturales conforme a la Sección 5. Durante dicho periodo, el Titular tendrá acceso a las funcionalidades de nivel ZUYU Pro sin costo alguno.

Las características, funcionalidades y precios específicos de cada Plan se detallan dentro de la aplicación ZUYU y forman parte integrante de los presentes Términos.

6.2. Moneda y Precios

• (a) Todos los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN).
• (b) Los precios de los Planes indicados en la Sección 6.1 se expresan antes del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Al contratar a través de la versión web o mediante Stripe, se agregará el IVA aplicable (actualmente 16%) al momento del cobro. En las contrataciones realizadas a través de Apple App Store o Google Play, el precio mostrado por la tienda corresponde al precio final e incluye los impuestos aplicables conforme a las políticas de dichas plataformas.
• (c) De conformidad con el artículo 76 Bis, fracción VII, de la LFPC, el precio total de la Suscripción, incluyendo impuestos, cargos y comisiones aplicables, será informado al Titular de manera clara y visible antes de la confirmación de cualquier pago.

6.3. Ciclo de Facturación

• (a) Las Suscripciones se facturan de manera mensual o anual, según la modalidad elegida por el Titular.
• (b) El ciclo de facturación inicia en la fecha en que el Titular contrata el Plan de pago.
• (c) ZUYU emitirá el CFDI correspondiente por cada cargo realizado, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

6.4. Métodos de Pago

El método de contratación de la Suscripción depende de la plataforma desde la que el Titular accede a ZUYU:

• (a) Aplicaciones para iOS y Android: Las Suscripciones se contratan y cobran mediante el sistema de compras dentro de la aplicación (in-app purchases) de Apple App Store o Google Play, según corresponda. El cobro, las renovaciones y la gestión de la Suscripción se rigen por las condiciones de dichas tiendas, y los importes son procesados directamente por Apple o Google.
• (b) Versión web: Las Suscripciones se procesan a través de Stripe (véase la Sección 8). El Titular podrá utilizar los métodos de pago aceptados por Stripe en México, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito.
• (c) ZUYU no almacena directamente datos completos de tarjetas de pago; estos son gestionados por Apple, Google o Stripe, según el canal de contratación, conforme a sus respectivas políticas de seguridad.

6.5. Modificación de Precios

• (a) ZUYU podrá modificar los precios de sus Planes con un aviso previo de al menos treinta (30) días naturales al Titular, mediante correo electrónico y notificación dentro de la Plataforma.
• (b) Los nuevos precios entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.
• (c) Si el Titular no está de acuerdo con la modificación de precios, podrá cancelar su Suscripción antes del inicio del nuevo ciclo sin penalización alguna.
• (d) Los cambios de precio no se aplicarán retroactivamente a periodos ya facturados y pagados.

6.6. Medios de Cobro del Titular a sus Clientes y Comisiones

La Plataforma permite que el Titular cobre a sus propios clientes finales por las ventas de su negocio. Estos cobros son distintos e independientes de la Suscripción del Titular a ZUYU, y pueden realizarse mediante distintos medios integrados o soportados por la Plataforma, entre ellos:

• (a) Terminal física MercadoPago Point.
• (b) Cobro con tarjeta mediante Stripe Connect.
• (c) Cobro con tarjeta sin contacto en el propio dispositivo (Tap to Pay, a través de proveedores como CyberSource / Visa Acceptance Solutions).
• (d) Terminal o lector Clip.
• (e) Efectivo, transferencia y otros medios registrados manualmente por el Titular.

Cada procesador de pagos (MercadoPago, Stripe, Clip, entre otros) aplica sus propias tarifas al Titular conforme a los términos del proveedor respectivo, las cuales son independientes de la Suscripción a ZUYU.

Adicionalmente, cuando el Titular utiliza la funcionalidad de cobro con tarjeta a través de Stripe Connect integrada en la Plataforma, ZUYU aplicará las siguientes comisiones:

• (f) Plan ZUYU Start: ZUYU cobrará una comisión del uno por ciento (1%) sobre el monto de cada transacción con tarjeta procesada por el negocio del Titular a través de Stripe Connect. Esta comisión es adicional a la tarifa base de Stripe (actualmente 3.6% + $3 MXN por transacción) y se deduce automáticamente del monto de la transacción mediante el mecanismo de application_fee de Stripe.
• (g) Planes ZUYU Boost y ZUYU Pro (y planes superiores cuando se habiliten): No se aplicará ninguna comisión adicional de ZUYU sobre las transacciones con tarjeta procesadas por Stripe Connect. El Titular solo pagará la tarifa base del procesador de pagos.
• (h) Las comisiones descritas en esta sección son independientes de la tarifa de Suscripción mensual o anual del Plan contratado.
• (i) ZUYU informará de manera clara y visible las comisiones aplicables antes de que el Titular active la funcionalidad de cobro con tarjeta.
• (j) ZUYU podrá modificar las comisiones por transacción con un aviso previo de al menos treinta (30) días naturales, conforme a lo establecido en la Sección 6.5.

7. COBROS RECURRENTES, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

7.1. Consentimiento Expreso para Cobros Recurrentes

De conformidad con el artículo 76 Bis, fracción VIII, de la LFPC, ZUYU no realizará ningún cobro recurrente sin el consentimiento previo, informado y expreso del Titular. Al contratar un Plan de pago, el Titular:

• (a) Autoriza expresamente a ZUYU a realizar cargos periódicos a su método de pago registrado, por el monto correspondiente al Plan contratado.
• (b) Reconoce que dicha autorización permanecerá vigente hasta que el Titular la revoque mediante la cancelación de su Suscripción.
• (c) Es informado del monto, periodicidad y concepto de los cargos antes de otorgar su consentimiento.

7.2. Renovación Automática y Aviso Previo

De conformidad con el artículo 76 Bis, fracción IX, de la LFPC:

• (a) Las Suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación (mensual o anual).
• (b) ZUYU enviará un aviso al Titular con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación, informando el monto a cobrar y la fecha del cargo.
• (c) Dicho aviso se enviará al correo electrónico registrado y estará disponible dentro de la Plataforma.
• (d) El Titular podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes de que esta se efectúe.

7.3. Cancelación de la Suscripción

El Titular podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación, sin penalización alguna y de manera inmediata, conforme a lo dispuesto por el artículo 76 Bis de la LFPC. Para cancelar:

• (a) Para las Suscripciones contratadas a través de Apple App Store o Google Play, la cancelación se realiza desde la sección de suscripciones de la cuenta de la tienda correspondiente (en los Ajustes del dispositivo), conforme a los procedimientos de Apple o Google. La aplicación ZUYU facilita el acceso e instrucciones para dicha gestión.
• (b) Para las Suscripciones contratadas a través de la versión web (Stripe), el Titular podrá cancelar directamente desde la configuración de su Cuenta, mediante un proceso sencillo, o solicitarla enviando un correo electrónico a principal@zuyu.app.
• (c) ZUYU procesará las solicitudes de cancelación que le correspondan dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su recepción y enviará una confirmación al Titular.
• (d) ZUYU no impondrá obstáculos, requisitos adicionales, llamadas telefónicas obligatorias, periodos de retención ni cualquier mecanismo que dificulte o demore la cancelación.

7.4. Efectos de la Cancelación

• (a) La cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación en curso. El Titular mantendrá acceso a los Servicios hasta dicha fecha.
• (b) No se realizarán cargos adicionales a partir de la fecha efectiva de cancelación.
• (c) Los Datos del Cliente se conservarán conforme a lo establecido en la Sección 25 (Periodo de Gracia).

7.5. Política de Reembolsos

• (a) En Suscripciones mensuales, no se otorgarán reembolsos proporcionales por el periodo no utilizado del mes en curso.
• (b) En Suscripciones anuales, si la cancelación se realiza dentro de los primeros treinta (30) días naturales desde la contratación o renovación, el Titular podrá solicitar el reembolso proporcional del periodo no utilizado.
• (c) Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado para el cargo original, dentro de un plazo de quince (15) Días Hábiles.
• (d) Tratándose de Suscripciones contratadas a través de Apple App Store o Google Play, las solicitudes de reembolso se gestionan directamente ante Apple o Google conforme a las políticas de dichas plataformas.
• (e) Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la LFPC y las disposiciones aplicables de PROFECO.

8. PROCESAMIENTO DE PAGOS

8.1. Procesador de Pagos

Para las Suscripciones contratadas a través de la versión web, ZUYU utiliza los servicios de Stripe, Inc. (“Stripe”) como procesador de pagos. Al registrar un método de pago en dicho canal, el Titular acepta también los términos de servicio de Stripe, disponibles en https://stripe.com/legal. Las Suscripciones contratadas desde las aplicaciones para iOS y Android se procesan a través de Apple App Store o Google Play, conforme a la Sección 6.4.

8.2. Relación con Stripe

• (a) ZUYU no almacena, procesa ni tiene acceso directo a los datos completos de tarjetas de pago del Titular. Esta información es gestionada exclusivamente por Stripe conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.
• (b) ZUYU no es responsable por errores, interrupciones o fallas en el servicio de Stripe que impidan el procesamiento de pagos.
• (c) Cualquier disputa relacionada con cargos procesados por Stripe deberá gestionarse conforme a los procedimientos establecidos por Stripe y la institución financiera emisora del método de pago.

8.3. Pagos Fallidos

En caso de que un cargo recurrente no pueda procesarse:

• (a) ZUYU notificará al Titular por correo electrónico y dentro de la Plataforma.
• (b) Se realizarán hasta tres (3) intentos de cobro adicionales durante los diez (10) días naturales siguientes.
• (c) Si transcurridos dichos intentos el pago no se concreta, ZUYU podrá suspender el acceso a los Servicios hasta que el adeudo sea liquidado.
• (d) La suspensión por falta de pago no constituye cancelación de la Suscripción y no inicia el Periodo de Gracia hasta que el Titular cancele expresamente o transcurra el periodo máximo de suspensión de treinta (30) días naturales.

8.4. Contracargos

Si el Titular inicia un proceso de contracargo (chargeback) ante su institución financiera:

• (a) ZUYU podrá suspender inmediatamente el acceso a los Servicios mientras se resuelve la disputa.
• (b) ZUYU cooperará con Stripe y la institución financiera proporcionando la documentación pertinente.
• (c) Si el contracargo resulta improcedente, el Titular será responsable de los costos administrativos asociados al proceso, en la medida permitida por la ley.

9. OBLIGACIONES DEL USUARIO

9.1. Información Veraz

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, actual y exacta durante el registro y en todo momento durante la vigencia de su Cuenta. El Usuario deberá actualizar su información cuando esta cambie.

9.2. Seguridad de la Cuenta

El Usuario se obliga a:

• (a) Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• (b) No compartir sus credenciales con terceros no autorizados.
• (c) Utilizar contraseñas robustas conforme a las recomendaciones de la Plataforma.
• (d) Notificar a ZUYU de manera inmediata ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de su Cuenta, enviando un correo a principal@zuyu.app.

9.3. Cumplimiento Legal

El Titular se obliga a utilizar la Plataforma en cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables en México, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las disposiciones fiscales, sanitarias, laborales, de protección al consumidor y de protección de datos personales.

9.4. Responsabilidad por la Actividad de la Cuenta

El Titular es responsable de toda la actividad realizada bajo su Cuenta y su Organización, incluyendo las acciones de los Usuarios que haya autorizado. El Titular se obliga a:

• (a) Gestionar adecuadamente los permisos y roles asignados a sus Usuarios.
• (b) Supervisar el uso que sus Usuarios hacen de la Plataforma.
• (c) Revocar el acceso de Usuarios que dejen de prestar servicios para su negocio.

9.5. Responsabilidad como Responsable del Tratamiento

En relación con los datos personales de sus empleados, clientes, proveedores y cualquier tercero cuyos datos sean ingresados en la Plataforma, el Titular actúa como responsable del tratamiento de dichos datos personales en los términos de la LFPDPPP. En consecuencia, el Titular se obliga a:

• (a) Recabar el consentimiento de los titulares de datos personales cuando la ley lo exija.
• (b) Contar con su propio aviso de privacidad conforme a la legislación aplicable.
• (c) No ingresar en la Plataforma datos personales cuyo tratamiento no esté legitimado.
• (d) Cumplir con las solicitudes de derechos ARCO que le sean presentadas por los titulares de datos.

10. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

10.1. Usos Prohibidos

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• (a) Actividades ilícitas o que contravengan la legislación mexicana o cualquier legislación aplicable.
• (b) Fraude, suplantación de identidad, lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
• (c) Almacenar, procesar o transmitir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• (d) Almacenar, procesar o transmitir malware, virus o código malicioso.
• (e) Realizar ataques de denegación de servicio, intentar acceder sin autorización a sistemas de ZUYU o de terceros, o ejecutar pruebas de vulnerabilidad sin autorización previa por escrito de ZUYU.
• (f) Extraer datos de la Plataforma de manera automatizada (scraping, crawling) más allá de las funciones de exportación provistas.
• (g) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• (h) Sublicenciar, revender, alquilar o poner a disposición de terceros el acceso a la Plataforma sin autorización de ZUYU.
• (i) Compartir credenciales de acceso entre múltiples personas físicas, excepto cuando la Plataforma lo permita expresamente mediante la funcionalidad de gestión de Usuarios de la Organización.
• (j) Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o la experiencia de otros usuarios.
• (k) Evadir o intentar evadir las limitaciones técnicas de la Plataforma, los mecanismos de autenticación o los controles de seguridad.

10.2. Consecuencias

El incumplimiento de la Política de Uso Aceptable podrá resultar en:

• (a) Advertencia formal al Titular.
• (b) Suspensión temporal del acceso a la Plataforma.
• (c) Terminación de la Suscripción y eliminación de la Cuenta.
• (d) Las acciones legales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

ZUYU actuará de manera razonable y proporcionada, notificando al Titular previamente cuando las circunstancias lo permitan, salvo en casos de riesgo inminente para la seguridad de la Plataforma, otros usuarios o terceros.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Titularidad de ZUYU

ZUYU y/o sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• (a) El código fuente, la arquitectura y el diseño del software.
• (b) Las interfaces de usuario, gráficos, íconos y elementos visuales.
• (c) Los nombres comerciales, marcas, logotipos y signos distintivos.
• (d) La documentación técnica y de usuario.
• (e) Las bases de datos, algoritmos y modelos de datos.
• (f) Cualquier mejora, actualización, adaptación o modificación de los elementos anteriores.

11.2. Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y al pago de la Suscripción correspondiente, ZUYU otorga al Titular una licencia:

• (a) No exclusiva: ZUYU puede otorgar licencias similares a otros usuarios.
• (b) No transferible: El Titular no puede ceder, sublicenciar ni transferir esta licencia.
• (c) Revocable: ZUYU puede revocar esta licencia conforme a los presentes Términos.
• (d) Limitada: Exclusivamente para el uso de la Plataforma conforme a su funcionalidad y al Plan contratado.
• (e) Territorial: Para uso en los Estados Unidos Mexicanos.

11.3. Restricciones

El Titular no podrá:

• (a) Copiar, reproducir o distribuir la Plataforma o cualquier parte de ella.
• (b) Modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma.
• (c) Sublicenciar, vender, arrendar o poner a disposición de terceros la Plataforma.
• (d) Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas u otros identificadores.

12. DATOS DEL CLIENTE Y PROPIEDAD DE DATOS

12.1. Propiedad del Titular

El Titular conserva en todo momento la propiedad y todos los derechos sobre los Datos del Cliente. ZUYU no adquiere ningún derecho de propiedad, ni total ni parcial, sobre los Datos del Cliente por el hecho de almacenarlos o procesarlos en la Plataforma.

12.2. ZUYU como Encargado del Tratamiento

En relación con los Datos del Cliente que contengan datos personales, ZUYU actúa como encargado del tratamiento (data processor) y no como responsable. En esta calidad, ZUYU:

• (a) Tratará los Datos del Cliente únicamente conforme a las instrucciones del Titular y para los fines de prestación de los Servicios.
• (b) No utilizará los Datos del Cliente para fines propios, comercialización, elaboración de perfiles o cualquier propósito distinto a la operación de la Plataforma.
• (c) Implementará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos del Cliente.
• (d) Notificará al Titular en caso de cualquier incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente, conforme a lo establecido en la Sección 13.

12.3. Aislamiento de Datos

ZUYU implementa una arquitectura de aislamiento de datos por organización (multi-tenant con base de datos aislada por organización), lo que significa que los Datos del Cliente de cada Organización se almacenan de manera separada e independiente de los datos de otras Organizaciones. ZUYU garantiza que no existirá acceso cruzado entre los datos de diferentes Organizaciones, salvo en los casos expresamente autorizados por el Titular.

12.4. Portabilidad y Exportación de Datos

• (a) El Titular podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en cualquier momento durante la vigencia de su Suscripción y durante el Periodo de Gracia.
• (b) ZUYU proporcionará los datos en formatos estructurados, de uso común y lectura mecánica (como CSV, JSON o Excel), dentro de un plazo razonable que no excederá de quince (15) Días Hábiles.
• (c) ZUYU no cobrará un cargo adicional por la primera exportación de datos; exportaciones posteriores podrán estar sujetas a un cargo administrativo razonable, el cual será comunicado al Titular previamente.
• (d) La restauración de Datos del Cliente que hayan sido archivados tras el Periodo de Gracia podrá estar sujeta a un cargo, el cual será informado al Titular de manera previa y clara. Dicha restauración es gratuita para los Planes de nivel Pro y superiores.

12.5. Acceso Limitado de ZUYU

ZUYU únicamente accederá a los Datos del Cliente cuando sea estrictamente necesario para:

• (a) Proveer, mantener y mejorar los Servicios.
• (b) Resolver incidencias técnicas reportadas por el Titular.
• (c) Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• (d) Prevenir fraude o proteger la seguridad de la Plataforma.

13. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

13.1. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales por parte de ZUYU se rige por el Aviso de Privacidad publicado en https://privacidad.zuyu.app (o la URL que lo sustituya), el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. El Titular y los Usuarios declaran haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.

13.2. Datos Personales Recopilados

ZUYU recopila y trata los siguientes datos personales de los Usuarios:

• (a) Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número telefónico (opcional).
• (b) Datos de la cuenta: credenciales de acceso (contraseña almacenada en forma hash), rol asignado, permisos, imagen de perfil.
• (c) Datos del negocio: nombre del establecimiento, giro comercial, dirección, datos fiscales (RFC, régimen fiscal, cuando se utilicen funciones de facturación).
• (d) Datos de uso: registros de actividad, fecha y hora de acceso, funcionalidades utilizadas, dispositivo y sistema operativo.
• (e) Datos de pago: los datos de pago son procesados exclusivamente por Stripe; ZUYU almacena únicamente referencias de transacción y estado de pago.

13.3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• (a) Finalidades primarias: Proveer acceso a la Plataforma, gestionar la Cuenta y Suscripción, procesar pagos, emitir comprobantes fiscales, brindar soporte técnico y cumplir obligaciones contractuales.
• (b) Finalidades secundarias (con consentimiento): Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, ofertas y actualizaciones de la Plataforma, elaborar estadísticas agregadas y anónimas, y mejorar los Servicios.

13.4. Datos Sensibles

ZUYU no recopila intencionalmente datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencia sexual, datos biométricos, entre otros). Si por la naturaleza del negocio del Titular se ingresaran datos sensibles en la Plataforma (por ejemplo, datos de salud en farmacias), el Titular es el único responsable de recabar el consentimiento expreso y por escrito requerido por la LFPDPPP.

13.5. Derechos ARCO

De conformidad con la LFPDPPP, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• (a) Acceder a sus datos personales en posesión de ZUYU.
• (b) Rectificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
• (c) Cancelar sus datos personales cuando consideren que no están siendo tratados conforme a la ley.
• (d) Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos, los titulares podrán enviar su solicitud a principal@zuyu.app, incluyendo:

• Identificación del solicitante.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Cualquier documento que facilite la localización de los datos.

ZUYU responderá a las solicitudes ARCO dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP (veinte días hábiles, ampliables por una sola vez por un periodo igual).

13.6. Periodos de Retención

• (a) Los datos personales de la Cuenta se conservarán durante la vigencia de la Suscripción y el Periodo de Gracia.
• (b) Los datos fiscales y CFDI se conservarán durante cinco (5) años conforme al Código Fiscal de la Federación.
• (c) Los registros de auditoría se conservarán durante el periodo que exija la normatividad aplicable o que sea razonablemente necesario para los fines legítimos de ZUYU.
• (d) Transcurridos los periodos de retención, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos conforme a procedimientos seguros.

13.7. Transferencias Internacionales de Datos

El Titular y los Usuarios son informados expresamente de que los Datos del Cliente y los datos personales podrán ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente en los Estados Unidos de América, en virtud de que la infraestructura tecnológica de la Plataforma utiliza los siguientes servicios:

De conformidad con la LFPDPPP, dichas transferencias se realizan:

• (a) Con el consentimiento informado del titular de los datos, otorgado al aceptar los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.
• (b) Para el cumplimiento del contrato entre ZUYU y el Titular.
• (c) Garantizando que los subprocesadores destinatarios mantengan estándares de protección de datos al menos equivalentes a los exigidos por la legislación mexicana.

13.8. Lista de Subprocesadores

ZUYU mantiene actualizada la lista de subprocesadores que participan en el tratamiento de datos personales; los principales se detallan en la Sección 19 de los presentes Términos y la lista vigente puede solicitarse en cualquier momento al correo principal@zuyu.app. ZUYU notificará a los Titulares con al menos quince (15) días de anticipación sobre la incorporación de nuevos subprocesadores.

13.9. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares de datos personales, ZUYU:

• (a) Notificará al Titular afectado sin demora injustificada, y en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde que tenga conocimiento del incidente.
• (b) Informará la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para que el titular se proteja.
• (c) Cooperará con las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

13.10. Confidencialidad Post-Terminación

Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales de ZUYU subsistirán aun después de la terminación de la relación contractual, durante el tiempo que los datos personales permanezcan en posesión de ZUYU, incluyendo los periodos de retención legal obligatoria.

14. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

14.1. Funcionalidades de IA

La Plataforma integra funcionalidades de inteligencia artificial provistas a través de OpenAI para:

• (a) Reconocimiento e identificación de productos a partir de imágenes y descripciones.
• (b) Sugerencias de categorización y catalogación de productos.
• (c) Asistencia en la captura de información de productos.

14.2. Datos Enviados a OpenAI

Cuando el Usuario utiliza las funcionalidades de IA, la siguiente información podrá ser enviada a los servidores de OpenAI para su procesamiento:

• (a) Imágenes de productos capturadas por el Usuario.
• (b) Descripciones textuales de productos proporcionadas por el Usuario.
• (c) Datos del contexto del producto necesarios para su reconocimiento (como categoría esperada o tipo de negocio).

No se envían a OpenAI datos personales de los Usuarios, datos financieros, datos de ventas, datos de clientes del Titular ni ninguna otra información de la Organización más allá de lo estrictamente necesario para la funcionalidad de reconocimiento de productos.

14.3. Términos de OpenAI

El procesamiento de datos por parte de OpenAI se rige por las políticas de uso y privacidad de OpenAI, disponibles en https://openai.com/policies. El Titular reconoce y acepta que:

• (a) Los datos enviados a OpenAI pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México (véase la Sección 13.7).
• (b) ZUYU no controla el tratamiento que OpenAI dé a los datos una vez enviados, más allá de los acuerdos contractuales vigentes entre ZUYU y OpenAI.
• (c) ZUYU utiliza la configuración de OpenAI que impide el uso de los datos enviados para el entrenamiento de sus modelos, en la medida en que OpenAI lo permita.

14.4. Derecho a Oponerse al Tratamiento Automatizado

De conformidad con la legislación mexicana en materia de protección de datos personales, el Usuario tiene derecho a:

• (a) Oponerse al tratamiento automatizado de sus datos a través de funcionalidades de IA.
• (b) Solicitar que las decisiones que le afecten significativamente no sean tomadas exclusivamente con base en valoraciones automatizadas, sin intervención humana.
• (c) Optar por no utilizar las funcionalidades de IA de la Plataforma sin que ello afecte su acceso a las demás funcionalidades del Servicio.

14.5. Mecanismo de Exclusión (Opt-Out)

El Titular podrá desactivar las funcionalidades de IA desde la configuración de su Cuenta o de su Organización. La desactivación no afectará las funcionalidades principales de la Plataforma (punto de venta, inventario, ventas, etc.) pero sí limitará las capacidades de reconocimiento automático de productos.

14.6. Limitaciones de la IA

El Titular reconoce que las funcionalidades de IA son herramientas de asistencia y que:

• (a) Los resultados generados por la IA pueden contener errores o inexactitudes.
• (b) El Titular es responsable de verificar y validar toda la información sugerida por la IA antes de utilizarla.
• (c) ZUYU no garantiza la precisión, completitud o idoneidad de los resultados de la IA.
• (d) Ninguna decisión que afecte derechos del Usuario será tomada exclusivamente por un proceso automatizado sin posibilidad de revisión humana.

15. CONSENTIMIENTO PARA CATÁLOGO GLOBAL

15.1. Descripción del Catálogo Global

ZUYU mantiene un catálogo global de productos que se alimenta de información aportada voluntariamente por los Titulares que otorguen su consentimiento expreso. Este catálogo tiene como propósito mejorar las funcionalidades de reconocimiento de productos por IA y facilitar la catalogación para todos los usuarios de la Plataforma.

15.2. Consentimiento Voluntario y Opt-In

La participación en el Catálogo Global es estrictamente voluntaria y se basa en un modelo de consentimiento opt-in (inclusión activa). En consecuencia:

• (a) El Titular deberá otorgar su consentimiento expreso, libre e informado para compartir datos de productos con el Catálogo Global.
• (b) La participación en el Catálogo Global NO es condición para el uso de la Plataforma ni de ninguna de sus funcionalidades.
• (c) La negativa a participar no tendrá consecuencias negativas en la calidad, disponibilidad o precio del Servicio.

15.3. Datos Compartidos

En caso de otorgar consentimiento, los siguientes datos podrán compartirse con el Catálogo Global:

• (a) Nombres y descripciones de productos.
• (b) Categorías y clasificaciones.
• (c) Imágenes de productos.
• (d) Códigos de barras y presentaciones.

No se compartirán: precios del Titular, niveles de inventario, datos de ventas, datos de clientes, datos financieros, datos personales ni ninguna información que permita identificar al Titular o su Organización.

15.4. Anonimización

Antes de incorporarse al Catálogo Global, los datos son anonimizados, lo que implica que se elimina toda referencia que permita vincular la información del producto con el Titular, la Organización o cualquier persona identificable. ZUYU emplea técnicas de anonimización que impiden la reidentificación.

15.5. Revocación del Consentimiento

El Titular podrá revocar su consentimiento para participar en el Catálogo Global en cualquier momento, desde la configuración de su Organización dentro de la Plataforma o enviando un correo a principal@zuyu.app. La revocación:

• (a) Surtirá efectos de manera inmediata respecto a nuevos datos.
• (b) No afectará los datos ya anonimizados e incorporados al Catálogo Global, dado que por su naturaleza anonimizada resulta técnicamente imposible identificar y extraer los datos de un Titular específico.

16. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (CFDI)

16.1. Naturaleza del Servicio de Facturación

ZUYU facilita la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a través de la integración con Facturapi, un proveedor que a su vez se conecta con Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) registrados ante el SAT. En este contexto:

• (a) ZUYU no es un PAC y no realiza directamente la certificación de CFDI.
• (b) ZUYU actúa como intermediario tecnológico que facilita la generación y envío de información fiscal al PAC a través de Facturapi.
• (c) El servicio de facturación de ZUYU es una herramienta complementaria y no sustituye la asesoría de un contador o asesor fiscal.

16.2. Responsabilidad Fiscal del Titular

El Titular es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales. En particular:

• (a) El Titular es responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información fiscal proporcionada (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, datos del receptor, etc.).
• (b) El Titular debe contar con su Certificado de Sello Digital (CSD) vigente emitido por el SAT y proporcionarlo a ZUYU para el timbrado de CFDI.
• (c) El Titular es responsable de cumplir con todas las disposiciones del Código Fiscal de la Federación, la Ley del Impuesto sobre la Renta, la Ley del IVA y demás ordenamientos fiscales aplicables.
• (d) ZUYU no ofrece asesoría contable, fiscal o financiera de ningún tipo.

16.3. Limitaciones y Exclusión de Responsabilidad

• (a) ZUYU no será responsable por el rechazo de CFDI por parte del SAT cuando dicho rechazo sea atribuible a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Titular.
• (b) ZUYU no será responsable por interrupciones en el servicio del SAT, de Facturapi o de los PAC que impidan la emisión oportuna de CFDI.
• (c) En caso de errores en la emisión de CFDI, ZUYU asistirá al Titular con la información técnica necesaria para la corrección, pero la responsabilidad fiscal última recae en el Titular.

16.4. Conservación de CFDI

De conformidad con el artículo 30 del Código Fiscal de la Federación:

• (a) ZUYU conservará los archivos XML de los CFDI emitidos a través de la Plataforma durante un periodo mínimo de cinco (5) años contados a partir de la fecha de emisión.
• (b) Esta obligación de conservación subsistirá aun después de la terminación de la relación contractual o la eliminación de la Cuenta.
• (c) El Titular podrá solicitar la entrega de sus archivos XML en cualquier momento durante el periodo de conservación.
• (d) Lo anterior, sin perjuicio de la obligación del propio Titular de conservar su documentación fiscal conforme a la ley.

16.5. Conformidad con NOM-151-SCFI-2016

ZUYU procurará que la conservación de mensajes de datos y documentos electrónicos se realice conforme a los lineamientos de la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 (Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos) y las disposiciones que la sustituyan o modifiquen.

17. NIVELES DE SERVICIO (SLA)

17.1. Compromiso de Disponibilidad

ZUYU se compromete a mantener una disponibilidad de la Plataforma de al menos 99.5% (noventa y nueve punto cinco por ciento) del tiempo en cada mes calendario, medida sobre la totalidad del mes, excluyendo las circunstancias contempladas en la Sección 17.2.

17.2. Exclusiones

El compromiso de disponibilidad no aplica en los siguientes supuestos:

• (a) Mantenimiento programado: ZUYU notificará las ventanas de mantenimiento con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación por correo electrónico y dentro de la Plataforma. El mantenimiento programado se realizará preferentemente fuera de horarios de máxima demanda.
• (b) Mantenimiento de emergencia: Intervenciones no programadas necesarias para proteger la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• (c) Eventos de fuerza mayor: Según se define en la Sección 28.
• (d) Fallas en la infraestructura del Titular: Problemas de conectividad, hardware o software del lado del Usuario.
• (e) Fallas de servicios de terceros: Interrupciones en los servicios de MongoDB Atlas, Cloudinary, Render, Stripe, OpenAI, Facturapi u otros proveedores externos no controlados por ZUYU.
• (f) Uso indebido: Interrupciones causadas por el incumplimiento de los presentes Términos por parte del Titular o sus Usuarios.

17.3. Remedio por Indisponibilidad Prolongada

En caso de que la Plataforma presente una indisponibilidad continua superior a setenta y dos (72) horas por causas atribuibles exclusivamente a ZUYU (excluyendo las circunstancias de la Sección 17.2):

• (a) El Titular tendrá derecho a un crédito de servicio equivalente al periodo de indisponibilidad, que se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
• (b) Si la indisponibilidad excede los quince (15) días naturales consecutivos, el Titular podrá dar por terminada la Suscripción con derecho al reembolso proporcional del periodo no utilizado.
• (c) Los créditos de servicio constituyen el único y exclusivo remedio del Titular por incumplimiento del SLA, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la ley.

17.4. SLA Durante el Periodo de Prueba

El compromiso de nivel de servicio descrito en esta sección no aplica durante el Periodo de Prueba. ZUYU realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad durante la prueba, pero sin compromisos vinculantes ni obligación de compensación.

18. SOPORTE TÉCNICO

18.1. Canales de Soporte

ZUYU ofrece soporte técnico a través de los siguientes canales:

• (a) Correo electrónico: principal@zuyu.app.
• (b) Chat dentro de la Plataforma: Disponible durante horarios de atención (sujeto a disponibilidad según el Plan contratado).

18.2. Horario de Atención

El soporte técnico estándar está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México), excepto días festivos oficiales. Los Planes superiores podrán incluir horarios extendidos de soporte según las condiciones específicas del Plan.

18.3. Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta varían según el Plan contratado y la severidad del incidente:

• (a) Incidentes críticos (Plataforma totalmente inaccesible): Respuesta dentro de las primeras cuatro (4) horas hábiles.
• (b) Incidentes mayores (funcionalidad importante afectada): Respuesta dentro de las primeras ocho (8) horas hábiles.
• (c) Consultas generales: Respuesta dentro de las primeras veinticuatro (24) horas hábiles.

Los tiempos de respuesta específicos por Plan se detallan en https://soporte.zuyu.app (o la URL que lo sustituya).

18.4. Alcance del Soporte

El soporte técnico de ZUYU se limita a:

• (a) Asistencia en el uso y configuración de las funcionalidades de la Plataforma.
• (b) Resolución de errores o incidencias técnicas de la Plataforma.
• (c) Orientación sobre las funcionalidades disponibles.

El soporte técnico NO incluye:

• (a) Asesoría contable, fiscal, legal o financiera.
• (b) Asesoría empresarial o de negocios.
• (c) Configuración, mantenimiento o reparación de hardware (impresoras, escáneres, dispositivos móviles).
• (d) Soporte para la red local o infraestructura de internet del Titular.
• (e) Capacitación presencial o personalizada (disponible como servicio adicional bajo cotización).

19. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

19.1. Servicios de Terceros Integrados

La Plataforma utiliza los siguientes servicios de terceros para su operación:

19.2. Términos de Terceros

• (a) Cada servicio de terceros se rige por sus propios términos de servicio y políticas de privacidad. El Titular reconoce que el uso de la Plataforma implica la aceptación de dichos términos en la medida en que sean aplicables.
• (b) ZUYU no es responsable por las políticas, prácticas o acciones de los servicios de terceros.
• (c) ZUYU se reserva el derecho de cambiar los proveedores de servicios de terceros, notificando al Titular con antelación razonable cuando dicho cambio afecte materialmente el Servicio.

19.3. Limitación de Responsabilidad por Terceros

• (a) ZUYU no será responsable por fallas, interrupciones, errores o modificaciones en los servicios de terceros que afecten la operación de la Plataforma.
• (b) En caso de una interrupción prolongada de un servicio de terceros que afecte materialmente la Plataforma, ZUYU realizará esfuerzos comercialmente razonables para buscar alternativas y minimizar el impacto.
• (c) ZUYU notificará oportunamente al Titular sobre cualquier interrupción significativa de servicios de terceros que afecte la Plataforma.

20. HARDWARE E INTEGRACIONES FÍSICAS

20.1. Compatibilidad de Hardware

La Plataforma ofrece integración con impresoras térmicas de punto de venta (POS) y soporta el escaneo de códigos de barras mediante la cámara del dispositivo móvil. No obstante:

• (a) ZUYU no fabrica, vende, distribuye ni garantiza ningún tipo de hardware.
• (b) La compatibilidad con impresoras térmicas se limita a los modelos y protocolos soportados por la Plataforma (protocolo ESC/POS). La lista de modelos compatibles se publica en la documentación de la Plataforma.
• (c) La funcionalidad de escaneo depende de la calidad de la cámara y las capacidades del dispositivo móvil del Usuario.

20.2. Responsabilidad del Titular

El Titular es el único responsable de:

• (a) La adquisición, instalación, configuración y mantenimiento de cualquier hardware utilizado con la Plataforma (impresoras, escáneres, dispositivos móviles, routers, etc.).
• (b) La configuración y mantenimiento de su red local, incluyendo la conectividad entre el dispositivo móvil y la impresora térmica.
• (c) Asegurar que su equipo y red cumplen con los requisitos mínimos para el funcionamiento de la Plataforma.

20.3. Exclusión de Garantía de Hardware

ZUYU no otorga ninguna garantía, expresa o implícita, sobre el funcionamiento, compatibilidad o rendimiento de hardware de terceros utilizado en conjunto con la Plataforma.

21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

21.1. Límite Máximo de Responsabilidad

Sin perjuicio de lo establecido en la Sección 21.3, la responsabilidad total y acumulada de ZUYU frente al Titular por cualquier concepto derivado de o relacionado con los presentes Términos y el uso de la Plataforma, no excederá del monto total efectivamente pagado por el Titular a ZUYU durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

De igual manera, la responsabilidad total y acumulada del Titular frente a ZUYU, derivada de o relacionada con estos Términos (excluyendo obligaciones de pago de la Suscripción e indemnización conforme a la Sección 22), no excederá del monto total de las tarifas de Suscripción correspondientes a doce (12) meses del Plan contratado.

21.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por:

• (a) Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
• (b) Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos (salvo las obligaciones de respaldo establecidas en estos Términos), pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de reputación.
• (c) Costos de adquisición de bienes o servicios sustitutos.

Lo anterior, aun cuando la parte afectada haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

21.3. Excepciones a la Limitación

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de las Secciones 21.1 y 21.2 no aplican a:

• (a) Dolo, mala fe o conducta fraudulenta de cualquiera de las partes.
• (b) Negligencia grave de cualquiera de las partes.
• (c) Incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en la Sección 29.
• (d) Obligaciones de indemnización por infracción de derechos de propiedad intelectual.
• (e) Los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la LFPC y demás legislación aplicable.

21.4. Bilateralidad

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplican de manera bilateral, es decir, tanto a ZUYU como al Titular, en la medida aplicable.

21.5. Datos No Sincronizados

ZUYU no será responsable por la pérdida de datos que no hayan sido exitosamente sincronizados con los servidores de la Plataforma, incluyendo datos generados en modo offline que se pierdan por falla, daño, pérdida o reinicio del dispositivo del Usuario antes de completar la sincronización.

22. INDEMNIZACIÓN

22.1. Indemnización por el Titular

El Titular se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a ZUYU, sus directivos, empleados, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• (a) El uso de la Plataforma en violación de los presentes Términos o la legislación aplicable.
• (b) La infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros por Contenido cargado por el Titular o sus Usuarios.
• (c) El incumplimiento por parte del Titular de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales.
• (d) Reclamaciones de terceros (incluyendo empleados, clientes o proveedores del Titular) derivadas del uso que el Titular haga de la Plataforma.
• (e) El incumplimiento de las obligaciones fiscales del Titular.

22.2. Indemnización por ZUYU

ZUYU se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo al Titular de y contra cualquier reclamación de terceros que alegue que la Plataforma (tal como es provista por ZUYU) infringe derechos de propiedad intelectual de terceros en México, sujeto a las siguientes condiciones:

• (a) El Titular debe notificar a ZUYU por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a tener conocimiento de la reclamación.
• (b) El Titular debe permitir a ZUYU el control de la defensa y las negociaciones de resolución.
• (c) El Titular debe cooperar razonablemente con la defensa.
• (d) Esta indemnización no aplica si la reclamación surge del uso de la Plataforma en combinación con productos o servicios no provistos por ZUYU, o del uso de la Plataforma en forma no prevista por los presentes Términos.

La obligación de indemnización de ZUYU conforme a esta Sección está limitada al monto máximo de responsabilidad establecido en la Sección 21.1.

23. GARANTÍAS Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

23.1. Garantías de ZUYU

ZUYU garantiza que:

• (a) La Plataforma se proveerá de manera sustancialmente conforme a la documentación publicada y las funcionalidades descritas para el Plan contratado.
• (b) ZUYU implementará medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger los Datos del Cliente.
• (c) ZUYU cumplirá con la legislación mexicana aplicable en la prestación de los Servicios.

23.2. Exclusión de Garantías

Salvo las garantías expresamente otorgadas en la Sección 23.1, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• (a) La Plataforma se proporciona “TAL CUAL” (as is) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (as available).
• (b) ZUYU no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, completamente segura o libre de componentes dañinos.
• (c) ZUYU no garantiza resultados comerciales, financieros o de negocio específicos derivados del uso de la Plataforma.
• (d) ZUYU no garantiza la compatibilidad de la Plataforma con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones de hardware.
• (e) ZUYU no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la medida en que dichas garantías puedan ser excluidas conforme a la ley.
• (f) ZUYU no garantiza la precisión de los resultados generados por funcionalidades de IA.

23.3. Derechos del Consumidor

Las exclusiones de garantía de esta sección no limitan ni restringen los derechos irrenunciables que la LFPC y demás legislación mexicana otorgan a los consumidores.

24. VIGENCIA, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

24.1. Vigencia

Los presentes Términos entran en vigor al momento de la creación de la Cuenta por parte del Usuario y permanecerán vigentes mientras exista una relación entre el Usuario y ZUYU, ya sea a través de una Suscripción activa, un Periodo de Prueba o un Periodo de Gracia.

24.2. Duración de la Suscripción

La Suscripción tendrá la duración correspondiente al ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual) y se renovará automáticamente conforme a lo establecido en la Sección 7.2, salvo que sea cancelada por el Titular.

24.3. Suspensión por ZUYU

ZUYU podrá suspender temporalmente el acceso del Titular a la Plataforma en los siguientes casos:

• (a) Falta de pago: Si el Titular no liquida los cargos adeudados después de los intentos de cobro establecidos en la Sección 8.3.
• (b) Violación de los Términos: Si ZUYU tiene motivos razonables para creer que el Titular o sus Usuarios están incumpliendo los presentes Términos, incluyendo la Política de Uso Aceptable.
• (c) Riesgo de seguridad: Si ZUYU detecta actividad que represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma, otros usuarios o terceros.
• (d) Requerimiento legal: Si una autoridad competente ordena la suspensión del servicio.

En los casos (a) y (b), ZUYU notificará al Titular con al menos cinco (5) Días Hábiles de anticipación, excepto cuando la urgencia de la situación requiera acción inmediata. En todos los casos, ZUYU informará al Titular sobre las razones de la suspensión y las acciones necesarias para reestablecer el servicio.

24.4. Terminación por ZUYU

ZUYU podrá dar por terminada la relación contractual en los siguientes supuestos:

• (a) Incumplimiento material: Si el Titular incurre en un incumplimiento material de los presentes Términos y no lo subsana dentro de un plazo de treinta (30) días naturales contados a partir de la notificación por escrito de ZUYU.
• (b) Uso ilícito: Si la Plataforma es utilizada para fines ilícitos, previo aviso al Titular salvo que la notificación previa resulte legalmente imposible o ponga en riesgo a terceros.
• (c) Insolvencia: Si el Titular es declarado en concurso mercantil, quiebra o inicia un proceso de liquidación.
• (d) Suspensión prolongada: Si la suspensión por falta de pago se extiende por más de treinta (30) días naturales.

24.5. Terminación por el Titular

El Titular podrá dar por terminada la relación contractual en cualquier momento mediante la cancelación de su Suscripción conforme al procedimiento establecido en la Sección 7.3.

24.6. Efectos de la Terminación

Al producirse la terminación de la relación contractual, por cualquier causa:

• (a) El acceso del Titular y sus Usuarios a la Plataforma será suspendido.
• (b) Se iniciará el Periodo de Gracia conforme a la Sección 25.
• (c) Las obligaciones de pago devengadas antes de la terminación subsistirán.
• (d) Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación continuarán vigentes (incluyendo, de manera enunciativa, las Secciones 11, 12, 13, 16.4, 21, 22, 29, 30 y 32).

25. PERIODO DE GRACIA Y RETENCIÓN DE DATOS POST-CANCELACIÓN

25.1. Periodo de Gracia

Tras la cancelación o terminación de la Suscripción, ZUYU conservará los Datos del Cliente durante un Periodo de Gracia de noventa (90) días naturales, contados a partir de la fecha efectiva de cancelación o terminación.

25.2. Condiciones Durante el Periodo de Gracia

Durante el Periodo de Gracia:

• (a) El acceso a la Plataforma estará suspendido; el Titular y sus Usuarios no podrán utilizar los Servicios.
• (b) Los Datos del Cliente permanecerán almacenados en los servidores de ZUYU de manera segura.
• (c) El Titular podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a la Sección 12.4.
• (d) El Titular podrá reactivar su Suscripción contratando un nuevo Plan de pago, con lo cual recuperará el acceso completo a sus datos.

25.3. Finalización del Periodo de Gracia

Una vez transcurridos los noventa (90) días del Periodo de Gracia sin que el Titular haya reactivado su Suscripción o solicitado la exportación de sus datos:

• (a) ZUYU podrá archivar y posteriormente eliminar los Datos del Cliente de manera definitiva e irrecuperable.
• (b) ZUYU no tendrá responsabilidad alguna por la eliminación de datos realizada conforme a esta sección.
• (c) ZUYU notificará al Titular por correo electrónico al menos quince (15) días antes de la eliminación definitiva de los datos, otorgando una última oportunidad para exportarlos.

25.4. Excepciones a la Eliminación

No obstante lo anterior, ZUYU conservará:

• (a) Los archivos XML de CFDI emitidos a través de la Plataforma durante el periodo de cinco (5) años establecido en la Sección 16.4, conforme al Código Fiscal de la Federación.
• (b) Los datos necesarios para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir los presentes Términos.
• (c) Los datos que hayan sido anonimizados e incorporados al Catálogo Global (los cuales, por su naturaleza, no son identificables).

26. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

26.1. Derecho de Modificación

ZUYU se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre que:

• (a) Las modificaciones sean notificadas al Titular con al menos treinta (30) días naturales de anticipación a su entrada en vigor.
• (b) La notificación se realice por correo electrónico al correo registrado del Titular y mediante aviso dentro de la Plataforma.
• (c) Se informe de manera clara cuáles son los cambios realizados respecto a la versión anterior.

26.2. Aceptación o Rechazo

• (a) El Titular tendrá la oportunidad de revisar los nuevos Términos antes de su entrada en vigor.
• (b) Si el Titular no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, sin penalización alguna.
• (c) El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se entenderá como aceptación tácita de los nuevos Términos.

26.3. Modificaciones Sin Aviso

De conformidad con el artículo 76 Bis de la LFPC, las modificaciones que no hayan sido notificadas al Titular conforme al procedimiento establecido en esta sección no tendrán validez ni serán oponibles al Titular.

26.4. Historial de Versiones

ZUYU mantendrá un registro de las versiones anteriores de los presentes Términos, las cuales podrán solicitarse en cualquier momento al correo principal@zuyu.app, para que los Titulares puedan consultar las condiciones que estuvieron vigentes en un periodo determinado.

27. PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL USUARIO

27.1. Titularidad del Contenido

El Titular y los Usuarios conservan todos los derechos de propiedad intelectual y de cualquier otra naturaleza sobre el Contenido que carguen, publiquen o almacenen en la Plataforma.

27.2. Licencia Limitada a ZUYU

Al cargar Contenido en la Plataforma, el Titular otorga a ZUYU una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para:

• (a) Almacenar, procesar y transmitir el Contenido según sea necesario para la prestación de los Servicios.
• (b) Crear copias de respaldo del Contenido para fines de seguridad y continuidad del servicio.
• (c) Mostrar el Contenido al Titular y a los Usuarios autorizados de su Organización.

27.3. Restricciones de Uso por ZUYU

• (a) ZUYU no utilizará el Contenido del Titular con fines de mercadotecnia, publicidad o promoción sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Titular.
• (b) ZUYU no venderá, licenciará ni compartirá el Contenido con terceros, excepto en los supuestos expresamente establecidos en los presentes Términos (subprocesadores para la prestación del servicio, requerimientos legales, o Catálogo Global con consentimiento opt-in).

27.4. Eliminación del Contenido

• (a) El Titular podrá eliminar su Contenido en cualquier momento durante la vigencia de su Suscripción, utilizando las herramientas disponibles en la Plataforma.
• (b) Tras la terminación de la relación contractual, el Contenido se tratará conforme a lo establecido en la Sección 25 (Periodo de Gracia).
• (c) La eliminación del Contenido no afectará las copias que legalmente ZUYU deba conservar (como archivos de CFDI por obligación fiscal).

28. FUERZA MAYOR

28.1. Definición

Se entenderá por evento de fuerza mayor cualquier circunstancia fuera del control razonable de las partes, que impida o retrase el cumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• (a) Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas).
• (b) Epidemias, pandemias o emergencias sanitarias.
• (c) Actos de autoridad, cambios legislativos, embargos, sanciones o restricciones gubernamentales.
• (d) Guerras, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles o sabotaje.
• (e) Fallas generalizadas de internet, telecomunicaciones o infraestructura eléctrica no atribuibles a la parte afectada.
• (f) Ciberataques de gran escala que afecten la infraestructura de la Plataforma o sus proveedores.
• (g) Fallas o interrupciones prolongadas en los servicios de terceros (proveedores de nube, procesadores de pago, PAC) que sean ajenas al control de ZUYU.

28.2. Efectos

• (a) Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea resultado directo de un evento de fuerza mayor.
• (b) La parte afectada deberá notificar a la otra parte sobre el evento de fuerza mayor dentro de los cinco (5) Días Hábiles siguientes a tener conocimiento del mismo.
• (c) La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la brevedad posible.
• (d) Si el evento de fuerza mayor persiste por más de sesenta (60) días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual sin responsabilidad.

29. CONFIDENCIALIDAD

29.1. Obligaciones Mutuas

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información confidencial recibida de la otra parte y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito.

29.2. Información Confidencial

Se considera información confidencial:

• (a) Del Titular: Los Datos del Cliente, información de negocio, datos de clientes del Titular, estrategias comerciales, datos financieros y cualquier otra información de la Organización.
• (b) De ZUYU: Código fuente, algoritmos, procesos técnicos, planes de producto, información financiera, listas de clientes, estrategias comerciales y cualquier otra información no pública de ZUYU.

29.3. Excepciones

No se considerará información confidencial aquella que:

• (a) Sea o se haga de dominio público sin culpa de la parte receptora.
• (b) Haya sido conocida previamente por la parte receptora sin obligación de confidencialidad.
• (c) Sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin referencia a la información confidencial de la otra parte.
• (d) Sea recibida legítimamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad.
• (e) Deba ser revelada por mandamiento de autoridad competente, en cuyo caso la parte obligada a revelarla notificará a la otra parte con la mayor antelación posible.

29.4. Supervivencia

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta sección sobrevivirán a la terminación de la relación contractual por un periodo de tres (3) años, sin perjuicio de las obligaciones de protección de datos personales que subsistan por los periodos establecidos en la Sección 13.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

30.1. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• (a) La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• (b) La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normatividad aplicable.
• (c) El Código de Comercio, en lo relativo a la validez de contratos electrónicos.
• (d) El Código Fiscal de la Federación, en lo relativo a la conservación de CFDI.
• (e) La Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial, en lo relativo a propiedad intelectual.
• (f) Las demás leyes y disposiciones aplicables.

30.2. Conciliación ante PROFECO

Antes de acudir a la vía jurisdiccional, las partes procurarán resolver cualquier controversia derivada de los presentes Términos a través de los mecanismos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la LFPC. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de las partes de acudir directamente a la vía jurisdiccional cuando así lo consideren procedente.

30.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante conciliación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa.

30.4. Exclusión de Arbitraje Extranjero

Las controversias derivadas de los presentes Términos no serán sometidas a arbitraje en el extranjero ni a la jurisdicción de tribunales fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

31. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

31.1. Canales Oficiales

Las comunicaciones y notificaciones entre las partes se realizarán a través de los siguientes canales:

• (a) De ZUYU al Titular: Correo electrónico al correo registrado en la Cuenta y/o notificaciones dentro de la Plataforma (in-app).
• (b) Del Titular a ZUYU: Correo electrónico a principal@zuyu.app o a través de los canales de soporte indicados en la Sección 18.

31.2. Validez de las Notificaciones

• (a) Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán recibidas al momento de su envío al correo registrado del destinatario, salvo que el sistema de correo genere un aviso de error de entrega.
• (b) Las notificaciones dentro de la Plataforma se considerarán recibidas al momento de su publicación en el perfil del Titular.

31.3. Información de Contacto Actualizada

El Titular se obliga a mantener actualizada su información de contacto (correo electrónico, teléfono) en la Plataforma. ZUYU no será responsable por las consecuencias derivadas de notificaciones no recibidas debido a información de contacto desactualizada o incorrecta proporcionada por el Titular.

32. DISPOSICIONES GENERALES

32.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada será interpretada o reformada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, respetando la intención original de las partes.

32.2. Acuerdo Completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, las condiciones específicas de cada Plan y cualquier otro documento expresamente incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior, ya sea verbal o por escrito.

32.3. No Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o facultad establecidos en los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y ser firmada por la parte que renuncia.

32.4. No Cesión

El Titular no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito de ZUYU. ZUYU podrá ceder sus derechos y obligaciones a un afiliado o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Titular con treinta (30) días de anticipación.

32.5. Relación entre las Partes

Los presentes Términos no crean ninguna relación de sociedad, asociación, empleo, agencia, representación o franquicia entre las partes. ZUYU y el Titular son contratantes independientes.

32.6. Encabezados

Los encabezados y títulos de las secciones de los presentes Términos se incluyen únicamente por conveniencia de referencia y no afectan la interpretación de su contenido.

32.7. Idioma

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 85 de la LFPC. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá.

32.8. Cláusulas Abusivas

De conformidad con el artículo 85 de la LFPC, los presentes Términos no contienen cláusulas que establezcan prestaciones desproporcionadas a cargo del consumidor, obligaciones inequitativas o que atenten contra la buena fe y equidad. Si alguna disposición fuera considerada abusiva por la autoridad competente, se tendrá por no puesta sin afectar la validez del resto de los Términos.

33. FECHA DE VIGENCIA Y ACTUALIZACIONES

33.1. Fecha de Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su fecha de publicación, en julio de 2026.

33.2. Historial de Versiones

Las versiones anteriores de los presentes Términos podrán solicitarse al correo principal@zuyu.app.

33.3. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Titular o Usuario podrá contactar a ZUYU a través de:

• Correo electrónico: principal@zuyu.app
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)

Al crear una cuenta en ZUYU, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Documento elaborado conforme a la legislación mexicana vigente. Se recomienda su revisión por un profesional del derecho antes de su publicación y uso.

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